Besser präsentieren, effizienter telefonieren und Kundengespräche meistern – das schafft die PKA!

PKA müssen fit am Telefon sein und hinterlassen gerade im Telefongespräch so etwas wie die 
Visitenkarte Ihrer Apotheke. Die Außenwirkung einer PKA wird darüber hinaus in vielen 
Verkaufsgesprächen mit Freiwahlartikeln und durch gelungene Aktionstagen unterstrichen.

Inhalte

• Die 10 goldenen Regeln der gelungenen Gesprächsführung
• Telefonieren – aber richtig! Das 1x1 des Telefonierens
• Körperhaltung, Gestik, Mimik und Stimme in der Kommunikation
• ‚Da müssen Sie leider noch mal wiederkommen…‘: Killer-Sätze und ihre geglückten Alternativen
• Einwände konstruktiv behandeln sowie Umgang mit schwierigen Kunden
• Kunden durch gelungene Aktionstage verblüffen

Soziale Medien:

• Unterschiede zwischen analoger und digitaler Kommunikation (Umfang, Sprache, Aussprache)
• Geschwindigkeit einer Antwort bei Kundenanfragen über WhatsApp oder anderen sozialen Medien
• Rechtliche Rahmenbedingungen: Welche Arten von Daten dürfen gesendet werden (Bilder, Rezepte…)
• Zuständigkeiten von Antworten: wer antwortet im Team auf welche Art von Anfrage und wie kommunizieren wir die entstehende Wartezeit dem Kunden
• Beispiele alltäglicher Kommunikationswege unter Einsatz sozialer Medien

Referent:
Hartmuth Brandt, Diplom-Ökonom, Krankenpfleger, Coach

Fortbildungspunkte:
bei der Apothekerkammer Westfalen-Lippe beantragt

Zielgruppe:
PKA

Seminargebühr:
Für AVWL-Mitglieder € 49,00 zuzüglich geltender MwSt.
Für NICHT-Mitglieder € 59,00 zuzüglich geltender MwSt.

Anmeldung:
Live-Online-Seminar "Gesprächsführung für PKA", Mittwoch, 09.06.2027, 19:00 - 21:00 Uhr - HIER KLICKEN

Wichtiger Hinweis zu Ihrem Teilnahmezertifikat bei Online-Seminaren:
Zum Erhalt einer korrekten und auf Sie persönlich ausgestellten Teilnahmebescheinigung ist es erforderlich, dass Sie Ihren Vor- sowie Nachnamen in den Abfragefeldern angeben. Eine Anmeldung und die darauf ausgestellte Teilnahmebescheinigung gilt immer nur für EINE natürliche Person, nie für mehrere Personen gleichzeitig oder etwa eine Apotheke.
Des Weiteren können wir Ihnen nur dann eine erfolgreiche Teilnahme bestätigen, wenn Sie mindestens 50 % der Veranstaltungsdauer aktiv teilgenommen haben. Wir bitten Sie dies zu beachten.