Heikle Themen gibt es häufig in der Apotheke: Eine Kollegin verbreitet störenden Mundgeruch, ein 
Stammkunde wirkt immer freudloser, apathischer, niedergeschlagener (‚depressiver‘) auf Sie – die Frage 
ist nur: Welche Themen sprechen wir an und – wie?

Inhalte:

• Kopfläuse, Hämorrhoide, Fußpilz, Vaginosen, Depressionen, Inkontinenz und Erektionsstörungen - Beispiele von Themen, die die Kunden in der Apotheke entweder gar nicht oder ‚verdeckt‘ äußern
• Präsentation von ‚heiklen Themen‘ bereits im Schaufenster – Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie Kunden ermutigt werden, offen über ihre Sorgen in der Apotheke zu sprechen
• Konkrete Dialogbeispiele mit Kunden – wie Sie heikle Themen ansprechen
• Konkrete Dialogbeispiele mit Mitarbeitern – wie Sie heikle Themen ansprechen 
• Chronische Konflikte mit Kunden und Mitarbeitern konstruktiv lösen – Erkenntnisse und Vorschläge auf Basis psychologischer Modelle und Forschungsergebnissen

Referent:
Hartmuth Brandt, Diplom-Ökonom, Krankenpfleger, Coach

Fortbildungspunkte:
bei der Apothekerkammer Westfalen-Lippe beantragt

Zielgruppe:
Apotheker/-innen, Filialleitungen, Führungskräfte, PTA

Seminargebühr:
Für AVWL-Mitglieder € 49,00 zuzüglich geltender MwSt.
Für NICHT-Mitglieder € 59,00 zuzüglich geltender MwSt.

Anmeldung:
Live-Online-Seminar "Heikle Themen ansprechen", Mittwoch 07.04.2027, 19:00 - 21:00 Uhr - HIER KLICKEN

Wichtiger Hinweis zu Ihrem Teilnahmezertifikat bei Online-Seminaren:
Zum Erhalt einer korrekten und auf Sie persönlich ausgestellten Teilnahmebescheinigung ist es erforderlich, dass Sie Ihren Vor- sowie Nachnamen in den Abfragefeldern angeben. Eine Anmeldung und die darauf ausgestellte Teilnahmebescheinigung gilt immer nur für EINE natürliche Person, nie für mehrere Personen gleichzeitig oder etwa eine Apotheke.
Des Weiteren können wir Ihnen nur dann eine erfolgreiche Teilnahme bestätigen, wenn Sie mindestens 50 % der Veranstaltungsdauer aktiv teilgenommen haben. Wir bitten Sie dies zu beachten.