Nutzen: 
Kennen Sie das? Ein Kunde erzählt seine ganze Lebensgeschichte, ein anderer läuft rot an und droht zu explodieren. Herausfordernde Kunden begegnen Ihnen immer im Apothekenalltag – gut zu erfahren, wie Sie diesen Herausforderungen optimal begegnen 

Live-Online-Seminar Umgang mit schwierigen Kunden, 29.10.2025, 19:00 - 21:15 Uhr - Link zur Anmeldung

Inhalt:

• Erfahren Sie anhand von Fallbeispielen, wie Sie mit folgenden Kunden optimal umgehen:
• Der Preisfuchs: ‚Danke für Ihre Beratung! Im Internet kriege ich das aber billiger‘
• Der Viel-, Lang- und Gerne-Redner
• Der Choleriker
• Der Nörgler
• Der Anspruchsvolle
• Der Arrogante
• Der reklamierende Kunde
• Ihr ‚Lieblingskunde‘ – schildern Sie Ihre Beispiele!
• Leitsätze für den Umgang mit Kunden

Referent: 
Hartmuth Brandt, Diplom-Ökonom, Krankenpfleger, Coach

Fortbildungspunkte:
Werden bei der Apothekerkammer Westfalen-Lippe beantragt

Zielgruppe:
Apothekeninhaber/-innen, Filialleiter/-innen, PTA

Seminargebühr:
Für AVWL-Mitglieder € 69,00 zuzüglich geltender MwSt.
Für NICHT-Mitglieder € 79,00 zuzüglich geltender MwSt.

ANMELDUNG
Live-Online-Seminar, 29.10.2025, 19:00 - 21:15 Uhr - HIER KLICKEN

Wichtiger Hinweis zu Ihrem Teilnahmezertifikat bei Online-Seminaren: 
Zum Erhalt einer korrekten und auf Sie persönlich ausgestellten Teilnahmebescheinigung ist es erforderlich, dass Sie Ihren Vor- sowie Nachnamen in den Abfragefeldern angeben. Eine Anmeldung und die darauf ausgestellte Teilnahmebescheinigung gilt immer nur für EINE natürliche Person, nie für mehrere Personen gleichzeitig oder etwa eine Apotheke. 

Des Weiteren können wir Ihnen nur dann eine erfolgreiche Teilnahme bestätigen, wenn Sie mindestens 50 % der Veranstaltungsdauer aktiv teilgenommen haben. Wir bitten Sie dies zu beachten.